Even voorstellen

Marjolein Konings

Adviseur

"Voldoen alle etenswaren aan de gestelde kwaliteitsnormen"?
Beoordeling tijdens RetailPerformanceScan




In verband met het waarborgen van onherkenbaarheid tijdens mystery bezoeken, wordt bij een aantal medewerkers geen foto getoond.

Mariola Barth

Ik, Mariola Barth, ben van nature een nieuwsgierig mens. Graag ga ik op onderzoek uit en wil van alles weten. Mijn vakanties zijn dan ook altijd ontdekkingsreizen en duiken is mijn grootste passie: het grote, diepe blauw verkennen. Zwevend observeren.
Als Account Director komen deze eigenschappen goed van pas, ik mag voortdurend om me heen kijken, ontwikkelingen volgen en contact leggen.
Vooraf verdiep ik me in uw organisatie, de werkwijze, de raakvlakken met andere organisaties en in gesprek wil ik graag van alles weten. Mijn onderzoek begint al bij de eerste kennismaking! Op die manier kan ik u het beste inzicht geven, bij welke stappen in het koopproces wij u kunnen ondersteunen. Altijd een stapje verder.

Jerney Over de Vest

Ik ben Jerney Over de Vest, in februari 2007 begonnen bij Dataview (het voormalige &beyond) als Junior Projectleider en inmiddels verder gegroeid tot Accountmanager bij &beyond. Net als voor &beyond is groei voor mij erg belangrijk en gelukkig krijg ik daar binnen ons bedrijf alle kansen toe.
Als Accountmanager heb ik te maken met alle facetten van onderzoek en heb ik contact met verschillende bedrijven als Renault, ING en ANWB. Een veelzijdige baan dus, waar ik goed mijn ei in kwijt kan. In mijn vrije tijd ben ik regelmatig in het zwembad en op feestjes te vinden. Dit jaar gaat ook eindelijk mijn plan om meer van de wereld te zien van de grond komen, te beginnen in Thailand. Je kan tenslotte nooit genoeg zien en weten. Er is altijd meer….

Jeroen Tichelaar

Stilstand is achteruitgang. Om vooruitgang te boeken, moet je bezig blijven. Voor mij betekent dit continu mijn horizon verbreden en grenzen verleggen. Bijvoorbeeld door te reizen of door buitensporten te beoefenen. Maar ook door te blijven leren van ervaringen.

Om als organisatie stappen vooruit te zetten, is het noodzakelijk om op de hoogte te blijven van relevante ontwikkelingen, te innoveren en zichtbaar te zijn voor je doelgroep. Op dit vlak lever ik mijn bijdrage. Als Marketing & Sales Executive bij &beyond volg ik marktontwikkelingen op de voet, op zoek naar nieuwe kansen.

Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de communicatie van de organisatie naar buiten toe. Hierbij kunt u denken aan het bewaken van de huisstijl het ontwikkelen van verkoopmateriaal, maar ook aan het verhogen van de naamsbekendheid. Heeft u onderzoekspublicaties van &beyond gelezen in vakbladen of op websites, buzz&beyond ontvangen of content op deze website gelezen? Dan hebben we indirect al contact gehad met elkaar. Laat ik mij even voorstellen: de naam is Jeroen Tichelaar, aangenaam!

Adviseur

"Komen de gegevens van deze auto overeen met die, in het registratiesysteem?"
Formulebewaking tijdens ShowroomAudit




In verband met het waarborgen van onherkenbaarheid tijdens mystery bezoeken, wordt bij een aantal medewerkers geen foto getoond.

Mattijs Breman

Mijn naam is Mattijs Breman. Als floormanager ben ik verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het telefonisch veldwerk.
Ons motto is: als kwaliteit je werk is. Dit sluit dus naadloos aan op de filosofie van &beyond. We kijken immers verder dan alleen het aantal gesprekken. Onze interviewers worden er op getraind dat de kwaliteit van ieder individueel gesprek van belang is. Zo vragen we goed door bij een onduidelijk antwoord van de respondent.

Het feit dat we werken met hoogopgeleide interviewers maakt het werk voor mij aantrekkelijk. Ook is het verloop van de interviewers bij ons beduidend lager dan bij andere call centers. Zo leer je, je mensen beter kennen en het komt opnieuw de kwaliteit ten goede.

In mijn vrije tijd ben ik veel te vinden in de natuur om de drukte van het call center achter mij te laten. Mijn vakanties hebben vaak als bestemming de bergen, want dat is waar mijn hart ligt.

Roeland Jacobse

Mijn naam is Roeland Jacobse. Research Manager zijn bij &beyond verenigt mijn passie voor retail met die voor onderzoek en in die hoedanigheid hoop ik dan ook een zinvolle bijdrage te leveren aan de verdere op- en uitbouw van &beyond. Voordat ik hier kwam werken heb ik gewerkt voor bedrijven als V&D, Praxis, Ithaka, Retail Management Center.

In mijn vrije tijd vind je mij regelmatig in de bossen en in de natuur. Ik houd van fikse wandeltochten. Daarnaast heb ik sinds enkele jaren ook een nieuwe passie ontdekt en dat is meezingen in de meer klassieke stukken als Mattheus Passion of Weihnachtsoratorium.

Adviseur

"Biedt de verkoopadviseur mij een offerte aan, die van toepassing is op mijn persoonlijke situatie?"
Observatie verkoopproces tijdens FinancePerformanceScan




In verband met het waarborgen van onherkenbaarheid tijdens mystery bezoeken, wordt bij een aantal medewerkers geen foto getoond.

Petra Beckers

Mijn naam is Petra Beckers. Voor mij is het belangrijk mezelf en anderen te verrijken in denken én doen. Dit kan op vele manieren. &beyond werkt volgens een principe dat mij erg aanspreekt door het inspirerende karakter, namelijk jezelf ontwikkelen om een ander zich te kunnen laten ontwikkelen.
Hierdoor kan ik mensen motiveren en enthousiasmeren in hun functioneren.

Adviseur

"Biedt de verkoper mij een auto aan, die voldoet aan mijn wensen?"
Testrit tijdens DealerPerformanceScan




In verband met het waarborgen van onherkenbaarheid tijdens mystery bezoeken, wordt bij een aantal medewerkers geen foto getoond.

Adviseur

"Waar is de beveiliging?"
Observatie tijdens mystery bezoek winkelcentrum




In verband met het waarborgen van onherkenbaarheid tijdens mystery bezoeken, wordt bij een aantal medewerkers geen foto getoond.

Ank van ‘t Hoff

Mijn naam is Ank van ‘t Hoff, ik ben werkzaam als floormanager.
Alle facetten van marktonderzoek heb ik langs zien komen van: deur tot deur tot aan online onderzoek. Acht jaar geleden ben ik gevraagd het telefonisch veldwerk bij toen nog Dataview op te zetten. Inmiddels hebben we een kwalitatief hoogstaand niveau bereikt. We zijn klaar voor de nieuwe uitdagingen die &beyond ons gaat bieden. Telefonisch veldwerk blijft voor mij van grote toegevoegde waarde.

In mijn vrije tijd ben ik veel te vinden in de bossen rond ons vakantiehuisje in Brabant. Hier geniet ik intens van alle jaargetijden.

Astrid Steenvoorden

Hallo, ik ben Astrid Steenvoorden en ik ben Account Manager. Een functie die uit vele aspecten bestaat, variërend van het organiseren van een Kickoff tot het managen van leuke en interessante projecten als HEMA en AKO, daarnaast eindverantwoordelijk voor een grote groep adviseurs en freelancers. Regelen, organiseren en druk zijn, ik vind het heerlijk om te doen zowel op het werk als thuis. Ontspannen en relaxen doe ik als ik mijn vakanties voorbereid, uitzoeken waar ik heen wil en wat ik kan gaan zien of waar ik lekker rustig in de zon kan liggen lezen. Voor de broodnodige buitenlucht ga ik graag een rondje golfen en in de winter skiën.

Adviseur

"Zijn de schappen voldoende gevuld?"
Observatie tijdens RetailShopAudit




In verband met het waarborgen van onherkenbaarheid tijdens mystery bezoeken, wordt bij een aantal medewerkers geen foto getoond.

Frank van de Beek

One Step Beyond van Madness: Een nummer wat al bijna 30 jaar oud is. Maar het geeft wel een idee waar &beyond voor staat. Net dat ene stapje verder. Verder zegt deze introductie iets over mijzelf. Ik houd van muziek in al haar vormen: kopen, luisteren, en spelen met mijn band! In mijn werk probeer ik ook zo breed mogelijk te blijven. Ik ben graag met allerlei mensen in gesprek over &beyond en wat dit kan betekenen voor de organisatie. Hoe kunnen we de inzet van onderzoek in al haar facetten het beste benutten en wat kan het de organisatie opleveren?
Mijn naam is Frank van de Beek en ik ben Accountmanager Automotive bij &beyond.

Adviseur

"Zijn de nieuwe auto's verkoopkrachtig gepresenteerd?"
Observatie tijdens ShowroomAudit




In verband met het waarborgen van onherkenbaarheid tijdens mystery bezoeken, wordt bij een aantal medewerkers geen foto getoond.

Jeanet Broersen

Mijn naam is Jeanet Broersen en ik omschrijf mezelf als een enthousiaste, ambitieuze dame met een passie voor alles wat met zeilen te maken heeft. Ieder weekend, in weer en wind, ben ik dan ook op het water te vinden. Binnen &beyond heb ik als Adviseur jarenlang ervaring opgedaan met diverse onderzoeken. Mijn motto is ‘meten is weten.’ Vanuit mijn huidige functie als Manager Mystery verschaf ik organisaties middels een MysteryScan inzicht in hun eigen klanttevredenheid. De vraag ‘hoe tevreden is uw klant eigenlijk?’ kunnen veel organisaties niet direct beantwoorden. Mij houdt deze vraag dagelijks bezig en ik reik dan ook graag handvatten aan om de service- en klantgerichtheid binnen bedrijven naar een hoger niveau te brengen.

Marja van Mil

Mijn naam is Marja van Mil. Gedurende de afgelopen 27 jaar heb ik met heel veel plezier gewerkt voor diverse marktonderzoeksbureaus zoals NSS Marktonderzoek, MarketResponse en Interview.
Doordat ik in al die jaren op verschillende afdelingen - waaronder face to face en telefonisch onderzoek - heb mogen werken, heeft marktonderzoek voor mij geen geheimen meer.
Ik ben werkzaam bij &beyond sinds januari 2000, waardoor ik inmiddels kan stellen dat ik tot het fundament van het bedrijf behoor.
In de functie van Manager Veldwerk ben ik de regelneef binnen onze organisatie. Tot mijn werkzaamheden behoren bijvoorbeeld het inplannen van projecten en evenredig verdelen van het werk over de collega’s. Als kwaliteitscoördinator controleer ik of alle processen volgens de richtlijnen uitgevoerd worden. Kort samengevat, stroomlijn ik het gehele werkproces van planning tot oplevering.

Jeroen Dirkx

Mijn P’s:
Praktisch: niet te theoretisch maar toepasbaar of gewoon handig.
Positief: behalve geboren optimist ook van de opbouwende feedback.
Productief: na goed nadenken zaken aanpakken en gaan voor optimaal resultaat.
Plezier: een dag niet gelachen, is een dag niet geleefd.
Passie: je gevoel delen, er voor gaan en verder gaan.
Mijn momenten: Klussen in huis, bij een manager aan tafel, skivakanties met vrienden, coachgesprekken met medewerkers, automagazine, gevraagd en ongevraagd advies, sport, en meer.
Mijn ervaring: Marketing, training, coaching, advisering. Sinds 2004 bij &beyond.
Mijn naam: Jeroen Dirkx

Adviseur

"U heeft een flinke verbeterslag gemaakt ten opzichte van de vorige meting"
Bespreken rapportage SalesPerformanceScan met eindverantwoordelijke



In verband met het waarborgen van onherkenbaarheid tijdens mystery bezoeken, wordt bij een aantal medewerkers geen foto getoond.

FAQ»

• - Wat komt er bij het laten uitvoeren van een onderzoek kijken?»

• Marktonderzoek staat in het teken van het verkrijgen van informatie. Voor het verkrijgen van de juiste informatie is het belangrijk om een onderzoeksproces te doorlopen. De organisatie heeft een knelpunt of een verbeterdoel en komt tot een probleemstelling. Belangrijk is de achtergrond van de probleemstelling. Wat wil je waarom onderzoeken en wat ga je met de uitkomsten doen?
  
  Bij de uitvoer van het onderzoek komen er andere vragen kijken: heb je al voorkeur voor een bepaalde onderzoeksopzet en steekproefgrootte? Is er al een vragenlijst? Wanneer wil je starten, maar ook: wat is de deadline voor afronding van het onderzoek? En hoe wil je de resultaten aangeleverd krijgen: tabellen of ook een tekstrapport? Op basis van tekst (kwalitatief onderzoek), tabellen, grafieken, modellen en technieken (kwantitatief onderzoek) worden conclusies getrokken en aan de hand daarvan aanbevelingen gedaan. De invulling en vormgeving van de rapportage en presentatie is afhankelijk van de eerder vastgelegde afspraken.
  
  Dit en aanverwante aspecten worden voor aanvang met elkaar besproken. Want onderzoek begint met een goede analyse&beyond!

• - Wat zijn de verschillen tussen een telefonisch en een online (via internet) onderzoek?»

• De voordelen van online onderzoek zijn onder andere de snelheid waarmee een onderzoek gestart kan worden en de snelheid waarmee de gegevens worden verwerkt en inzichtelijk zijn. Bovendien kan de respondent zelf bepalen wanneer hij/zij aan het onderzoek deelneemt. Online onderzoek wordt door de respondenten veelal als gemakkelijk en gebruikersvriendelijk ervaren. Een ander voordeel is dat online vragenlijsten mogelijkheden bieden tot routering en het tonen van beeld- of audiomateriaal. Telefonisch onderzoek heeft als voordeel dat de respondent begeleid kan worden. Er kan doorgevraagd worden als het antwoord van de respondent niet duidelijk is, of de insteek van de vraag kan verder toegelicht worden. Voor een naamsbekendheidonderzoek heeft het spontane karakter van telefonisch onderzoek een belangrijke meerwaarde.

• - Hoe kom ik erachter hoe mijn klanten de nieuwe winkelindeling beleven?»

• Vraag de klanten om hun mening! Dit kan op diverse manieren: met een kort interview bij de winkeldeur, of via een internetlink op de kassabon waar de klant gevraagd wordt zijn mening te geven en daarmee korting op zijn volgende aankoop verdient door naar deze internetsite te gaan en wat vragen te beantwoorden. De antwoorden zijn online direct inzichtelijk en zo kun je de score per winkel volgen. Check out!

• - Ik wil het bonbedrag per klant graag hoger zien, kan &beyond daar ook bij helpen?»

• De omzet per kassabon wordt door een aantal factoren bepaald. Hoe vaak komt de klant naar jouw winkel? Is hij loyaal aan jouw winkel of organisatie? Kan de klant vinden wat hij zoekt? Dus zijn de producten op voorraad aanwezig, geprijsd en duidelijk herkenbaar? In hoeverre zijn de winkelmedewerkers actief op het verlenen van service en opvangen van koopsignalen?
  &beyond achterhaalt met een ShopperScan hoe uw winkel gezien wordt vanuit de ogen van de klant. En hoe de winkelmedewerkers zich opstellen naar een klant, zowel in service als in de kassa afhandeling. Op die manier vind je de zwakkere plekken in de organisatie en kan er gerichter gestuurd worden of beleid worden aangepast.
  Of bekijk zelf de winkel vanuit de ogen van de klant met GrimeWatch om te achterhalen wat goed gaat en waar het beter kan. Met de uitkomsten en aanbevelingen werken we er samen naar toe een hogere kassa aanslag per klant te realiseren.

• - Wat is het verschil tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek?»

• Met kwalitatief onderzoek kun je meningen en motivaties diepgaand analyseren en inventariseren. Je kunt bijvoorbeeld het keuze- en beslissingsproces van klanten in kaart brengen en achterhalen op welke criteria jouw bedrijf, product of dienst wordt beoordeeld. Het gaat er bij kwalitatief onderzoek om dat je een zo volledig mogelijk beeld krijgt van de verschillende motiveringen en gedragingen.
  
  Kwalitatief onderzoek wordt heel vaak gevolgd door kwantitatief onderzoek, waarin de kwalitatieve resultaten worden gemeten en getoetst op representativiteit. Bij kwantitatief onderzoek wordt een representatief deel van een populatie ondervraagd om uitspraken te kunnen doen over de gehele groep. Met kwantitatieve methoden - die het meest worden gebruikt voor beschrijvend, toetsend of verklarend onderzoek - kun je ook segmenten onderscheiden in bepaalde doelgroepen.
  
  Op basis van een tekst (kwalitatief onderzoek) of tabellen, grafieken, modellen en technieken (kwantitatief onderzoek) worden er conclusies getrokken en aan de hand daarvan aanbevelingen gedaan. De invulling en vormgeving van de rapportage en presentatie is afhankelijk van de eerder vastgelegde afspraken.

• - Hoe kan ik achterhalen hoe mijn klanten onze dienstverlening ervaren?»

• Klanttevredenheid is voor veel bedrijven van groot belang, omdat kwaliteit en tevredenheid noodzakelijk zijn voor het verbeteren van de prestaties. Met een tevredenheidsonderzoek kan de tevredenheid van een bepaalde doelgroep (klanten, medewerkers, leveranciers of de maatschappij) van een organisatie, product of dienst in kaart worden gebracht. Aan de hand van de verzamelde gegevens (meestal kwantitatief onderzoek) worden er conclusies getrokken, die tevens het uitgangspunt vormen voor een optimalisatie van de tevredenheid onder klanten, welke vervolgens moet bijdragen aan een verbetering van de bedrijfsresultaten.
  
  Om klanttevredenheid te kunnen meten, is het belangrijk om eerst een beeld te hebben van wat deze tevredenheid inhoudt en hoe deze ontstaat. Tevredenheid is in de eerste plaats afhankelijk van hoe de klant de productprestaties waarneemt.

• - Wat is een clientportal?»

• Een clientportal is een internetportal waar alleen de klant bij kan. Deze client&beyond site bewaart onderzoeksinformatie en -rapporten, die middels een inlognaam en wachtwoord toegankelijk zijn. Bij winkelmetingen als de RetailPerformanceScan bijvoorbeeld, wordt het bezoekrapport na afloop online gezet, volgens een indeling afgesproken met de opdrachtgever. Bijvoorbeeld een indeling per regio, zodat de regiomanagers bij hun eigen rapporten kunnen, maar niet bij die van een andere manager. Het hoofdkantoor heeft dan weer wel inzage in alle rapporten. En de vestigingsmanager heeft alleen inzicht in zijn eigen winkelmeting. De portal wordt ingericht volgens de wens van de opdrachtgever.

• 
  Heeft u een andere vraag, stel hem via het contactformulier

Kwaliteitsbewaking >>