adidas wil graag meer inzicht krijgen in de drivers in het aankoopproces van sportartikelen. Belangrijk in dit proces is de wijze waarop consumenten tot een aankoop komen en welke rol alle stimuli daarbij spelen.

Het onderzoek bestaat uit een kwalitatieve en een kwantitatieve fase. Eerst wordt de set van de belangrijkste instore drivers bepaald. Om dit te doen, werft &beyond respondenten. Vervolgens wordt door middel van accompanied shopping in combinatie met een foto-opdracht onderzocht, welke drivers de grootste invloed hebben op het aankoopproces. Het aankoopproces omvat zowel de oriënterende fase als de daadwerkelijke aankoop.

In het kwantitatieve gedeelte van het onderzoek stelt &beyond het relatieve belang vast van elke driver. In exit-interviews worden consumenten gevraagd naar de aankoop die ze zojuist hebben gedaan en de rol die de verschillende drivers daarin speelden.

Deze inzichten moeten er toe leiden dat adidas meer omzet genereert door de consument in de sportwinkel effectiever te verleiden.

De Agrico groep is een onderneming van aardappeltelers op coöperatieve grondslag die zich bezighoudt met het kweken, de teelt, collectie, verwerking en marketing van aardappelen. Agrico wil in het kader van de ontwikkeling van een aantal nieuwe aardappelrassen of teeltmethoden de interesse peilen bij consumenten.

&beyond heeft samen met Agrico een aantal nieuwe aardappelproductconcepten beschreven die worden getest onder consumenten. Het onderzoek wordt uitgevoerd in een kwantitatieve online voorfase, met name om doelgroepen te achterhalen, gevolgd door een tweetal groepsdiscussies. Op basis daarvan wordt vastgesteld welke concepten de grootste kans van slagen maken bij introductie en hoe deze concepten kunnen worden aangescherpt.

Agri Retail is de franchisegever van Boerenbond en Welkoop. Deze winkelformules zijn gespecialiseerd in alles wat met het buitenleven te maken heeft.
Bij Agri Retail voert &beyond een RetailPerformanceScan uit, waarbij klantcontact centraal staat. Het kennisniveau en de service- en verkoopgerichtheid van de medewerkers worden d.m.v. rollenspelcases en kennisvragen in kaart gebracht. Tevens observeren de adviseurs van &beyond de winkelpresentatie, waarin out-of-stock en het schappenplan worden meegenomen.

AKO is een keten van leeswinkels. Doel van het onderzoek is het zichtbaar maken van de interactie tussen AKO en zijn klanten. Hierdoor wordt het verkoopproces door de ogen van de klant inzichtelijk. Tevens draagt het onderzoek d.m.v. OnSite coaching bij aan het verbeteren van de commerciële performance binnen de winkels. Gemeten thema's zijn onder andere de AKO-waarden Service met een glimlach en klant op 1.

ANWB heeft 69 winkels verspreid over Nederland. De winkels bieden een breed assortiment aan producten en diensten op het gebied van vakantie, vrije tijd en mobiliteit, zoals reis- en campingartikelen, kaarten, boeken, gidsen, kleding, entreebewijzen en verzekeringen. De ANWB wilde graag meer inzicht krijgen in de klanttevredenheid van de bezoekers (zowel kopers als niet-kopers) van de verschillende ANWB winkels. De inzichten uit deze CustomerCheck hebben de winkel- en regiomanagers geholpen om de prestatie van hun winkel te verbeteren.

BelCompany (onderdeel van Macintosh Retail Group) is een onafhankelijke telecomaanbieder. BelCompany verkoopt mobiele toestellen, huistelefonie, internetaansluitingen, PDA’s etc. In Nederland is BelCompany marktleider met ongeveer 113 filialen. Vier jaar lang heeft &beyond in de winkels van BelCompany periodiek zogenaamde FOCUS metingen uitgevoerd. Onderdeel van deze metingen waren observatie, testen van product- en procedurekennis en vragen naar targets en verbeterpunten van de laatste ronde. In 2007 lanceerde BelCompany het thema Onze tent is Top. Speerpunt bij deze RetailPerformanceScan was een MysteryScan waarbij getoetst werd of de medewerkers van BelCompany zich gedroegen als gastheren of -dames richting de klant.

Bouwmaat is een keten van bouwmarkten, gericht op de ondernemer. Bouwmaat wil graag de professionele partner zijn voor haar klanten. &beyond heeft samen met Bouwmaat in een projectgroep PROF opgericht. Het PROFprogramma helpt de Bouwmaatmedewerkers continu en doelgericht de kwaliteit van hun werk zichtbaar te maken en samen met de collega's te verbeteren. Daarnaast kijkt men in het onderdeel RetailShopAudit vanuit de ogen van de klant naar de vestiging en de medewerkers.

Brugman heeft inzicht en inspiratie verkregen van een Consumenten Panel om op onderscheidende wijze de communicatie van Brugman Keukens & Badkamers te verbeteren. Een Consumentenpanel neemt een centrale plaats in communicatie in, zowel gericht op positionering als inhoudelijke verbetering. Bij deze opdracht is gekozen voor RoundTable; de beleving van de klant staat centraal, het is interactief en geeft inzicht in achterliggende argumenten en motieven.

Centraal Boekhuis is een serviceorganisatie, toonaangevend in distributie, opslag en vervoer van en informatieverstrekking over boeken en logistiek-verwante artikelen. Doelen van het MysteryScanning met OnSite Coaching: het meten van het gebruik van CB Online door de winkelmedewerkers en de ervaringen hiermee en het inventariseren van de winkelbeleving van de klant.

De Mandemakers Groep wil inzicht verkrijgen in de naamsbekendheid van de formules van De Mandemakers Groep (DMG). Het onderzoek bestond uit de onderdelen:

* Naamsbekendheidonderzoek; verkrijgen inzicht in spontane en geholpen bekendheid van de verschillende formules
* Onderzoek effectiviteitscampagne; de media waar deze bekendheid uit voortkomt
* Pretesting; algemene mediaprofiel van de ondervraagde consumenten

Daarnaast wilde DMG het imago van de verschillende formules in kaart gebracht zien; hiertoe voerde &beyond een Imago-onderzoek uit.

DIDI is een van de landelijke modeformules van Coltex. DIDI heeft een RetailPerformanceScan laten ontwikkelen waarin het verkoopproces door de ogen van de klant inzichtelijk gemaakt wordt en die bijdraagt aan het verbeteren van de commerciële performance binnen de winkels.

Stichting De Echte Groenteman is een organisatie van ca. 60 toonaangevende speciaalzaken in Aardappelen, Groenten en Fruit. Stuk voor stuk zelfstandige ondernemers die beseffen dat samenwerking de sleutel tot succes is.
De doelstelling van Stichting De Echte Groenteman luidde als volgt: ontwikkel een programma dat inzicht verschaft in de performance op het gebied van FormuleBewaking volgens de richtlijnen van De Echte Groenteman en dat bijdraagt aan het verbeteren van klantvriendelijk gedrag van de medewerkers.

HEMA is een internationale retailorganisatie met winkels in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. &beyond voert de KLANT-meting uit voor HEMA. Doel van dit programma is het verbeteren van de klantgerichtheid binnen de filialen. Klantgerichtheid in zowel de vorm van een klantgerichte winkel als in klantgericht denken en handelen door het medewerkersteam. De KLANT-meting bestaat uit de onderdelen RetailShopAudit en OnSite coaching met verbeteradvies geven.

Hizi Hair is een kappersketen met 52 vestigingen in Nederland. De keten is voortgekomen uit Haarmode 2000 en bestaat ruim 25 jaar. Kwaliteit, service en aandacht zijn belangrijke aspecten van de filosofie van Hizi Hair.
Binnen de organisatie bestaan ideeën voor een nieuw concept voor de salons. Om zichzelf te behoeden voor bedrijfsblindheid, heeft Hizi Hair aan &beyond gevraagd om een onafhankelijke beoordeling te maken van de huidige formule. &beyond bezocht en beoordeelde vijf aangesloten kapsalons. Door deel te nemen aan een formulediscussie draagt VDM&beyond bij aan de optimalisatie van het concept.

Kinki Kappers is een landelijke keten van kapsalons. Deze creatieve groep heeft zich laten inspireren door ideeën 'van de straat' en is continu op zoek naar nieuwe stijlen, technieken en kleuren. Op basis van onderzoek en klantkennis wil Kinki de wijze waarop ze haar formule exploiteert optimaliseren. Naar aanleiding hiervan startte &beyond een online klanttevredenheidsonderzoek. Het onderzoek moet inzicht verschaffen in de drivers voor klanttevredenheid en de mate waarin de verschillende vestigingen presteren op deze aspecten.

Het Nederlands Bakkerij Centrum (NBC) geeft in juni 2010 voor de tweede keer de titel ‘Bakker met Ster’ uit aan (banket)bakkerijen en patissiers.
Men komt in opmerking voor deze titel door zich te onderscheiden op het gebied van kwaliteit, service, organisatie en klantgerichtheid.

De titel ‘Bakker met Ster’ is gebaseerd op meerdere beoordelingen. Eén van deze beoordeling in een MysteryShopping programma dat &beyond uitvoert. Tijdens deze mystery visits beoordelen adviseurs van &beyond de bakkerijmedewerkers op deskundigheid, service en klantvriendelijkheid. Dit doen de adviseurs op basis van een tweetal cases. In de eerste case doen ze zich voorkomen als een klant met een glutenallergie (overgevoeligheid voor bepaalde eiwitketens). In de tweede case koopt de adviseur een verjaardagtaart voor een kinderfeestje.

Naast het MysteryShopping programma, ontwikkelde &beyond de vragenlijsten voor de verschillende jury’s en de klantenenquête.

Technische Unie is een van de grootste technische groothandels in Nederland. Technische Unie levert aan de professionele markt van technische installateurs werkzaam in de woningbouw, utiliteit en industrie. Daarnaast leveren zij aan industrie, (semi-)overheid, en detailhandel. Uit het project SKC (Samen de Klant Centraal) bleek dat Technische Unie minder goed presteerde op met name de ‘zachte factoren’ zoals kennis van de medewerkers, proactief handelen naar de klant, interne communicatie en slagvaardigheid. Om deze ontwikkelpunten te verbeteren, ontwikkelde &beyond samen met Technische Unie een aantal tools. De ontwikkelde tools betroffen enerzijds een aantal communicatie hulpmiddelen. Anderzijds een RetailPerformanceScan met SalesTraining: het K.L.A.N.T.-programma. Dit programma had als doel het verkoopteam te helpen door doorlopend en doelgericht de kwaliteit van het werk zichtbaar te maken en dit samen met het team te verbeteren.

Trigion (onderdeel van Facilicom), is met ruim 7.500 medewerkers en een grote diversiteit aan producten en diensten het meest complete beveiligingsbedrijf van Nederland. Vanwege de brede focus en de drang om te vernieuwen biedt Trigion haar opdrachtgevers voor ieder specifiek risicoprofiel de beste oplossing.
Trigion professionaliseert haar dienstverlening steeds verder door de kwaliteit en resultaten van haar werkzaamheden voortdurend te meten en bij te stellen. Hierdoor ontstaat tevens inzicht in veranderende wensen en behoeften van opdrachtgevers.
Trigion wil het integrale beveiligingsbeleid binnen zorginstellingen naar een hoger niveau tillen. Mysteryshoppers van &beyond bezochten een aantal ziekenhuizen om daar de veiligheidsbeleving in kaart te brengen.

Vroom & Dreesmann is een Nederlands warenhuis, waarvoor &beyond twaalf RetailPerformanceScans uitvoerde. Doel van de zogeheten SCOOR-metingen was het meten en verbeteren van de uitstraling van de V&D winkels vanuit het perspectief van de klant (FormuleBewaking.) Met als uiteindelijk doel d.m.v. SalesTraining bij te dragen aan een verbetering van de commerciële performance. Daarnaast voerde &beyond twee DervingScans uit om inzichtelijk te maken in hoeverre de middelen die door de Vroom & Dreesmann organisatie worden aangereikt om derving te voorkomen, ook daadwerkelijk worden toegepast. Tevens hadden deze Scans als doel om medewerkers in de winkels te stimuleren actief gebruik te maken van deze middelen en op deze manier een bijdrage te leveren aan het verlagen van derving in deze winkels. Ten slotte heeft &beyond een telefonisch Bereikbaarheidsonderzoek gedaan om de kwaliteit van de telefoonbehandeling en de telefonische bereikbaarheid van de medewerkers van het Vroom & Dreesmann hoofdkantoor in kaart te brengen.

&beyond voerde in de eerste helft van 2008 een RetailShopAudit uit in de volgende retailmarkten: mode, schoenen, sport, consumentenelektronica, telecom, reiswinkels, apothekers en doe-het-zelfzaken. Bij elk van deze markten selecteerde &beyond enkele ketens, waarvan de adviseurs van &beyond meerdere vestigingen bezochten. In deze vestigingen toetsten de adviseurs d.m.v. MysteryBuying het eigen beeld van de factoren die anno 2008 van invloed zijn op de klanttevredenheid – en daarmee klantloyaliteit. Anderzijds stelt dit onderzoek &beyond in staat om een benchmark van de retailbranche te maken en derhalve belangrijke verschillen bloot te leggen.
Daarnaast heeft &beyond middels on-line vragenlijsten en exit interviews onderzoek gedaan naar de veiligheidsbeleving van consumenten in winkels en naar veel voorkomende ergernissen op de winkelvloer. Ook door bestaande data samen te voegen en te analyseren kwam &beyond tot nieuwe inzichten over bijvoorbeeld in-store communicatie.