Kansen voor keuken- en sanitairretail

De keuken- en sanitairretail moet alle zeilen bijzetten om klanten hun portemonee te laten trekken. Cijfers van het CBS laten zien dat er in de laatste maanden van 2009 omzetdalingen voorkwamen van meer dan twintig procent ten opzichte van dezelfde periode in het jaar ervoor. Daarnaast verliezen keukenspeciaalzaken terrein aan woonwarenhuizen. Wat kunnen keuken- en sanitairspeciaalzaken doen om de conversie in de showroom te verhogen?

Om een antwoord te geven op deze vraag bezochten mysteryshoppers van &beyond in 2009 26 showrooms van keuken- en sanitairaanbieders en vijf IKEA-keukenafdelingen. Hierbij werd bekeken waar verkoopkansen liggen voor deze branche. De bezochte speciaalzaken zijn filialen van grotere formules in de keuken- en sanitairbranche. Omdat dergelijke filialen centraal worden aangestuurd, zijn er bepaalde verwachtingen over de consistentie van het kwaliteitsniveau.
Elke formule heeft uiteraard zijn eigen verkoopstrategie: op welk moment bied je de klant een kop koffie aan? Bied je wel of niet aan een offerte te maken? Wanneer ga je met de klant aan de tekentafel zitten? Ondanks verschillen in verkoopstrategie, is er een aantal belangrijke uitgangspunten voor klantcontact die voor elke formule relevant zijn. Op dergelijke aspecten zijn de bezoeken aan de showrooms beoordeeld.
Uit het onderzoek blijkt dat de bezochte vestigingen en hun medewerkers nog veel commerciële kansen laten schieten.

Klik hier om het hele artikel te lezen.

Gepubliceerd in RetailTrends (april 2010)
31 maart 2010

Wilt u op de hoogte blijven waarheen &beyond beweegt? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief via het contactformulier.