Mystery calling &beyond

De mening van de klant in het dagelijkse proces van de vestiging

Daarom &beyond

Top aan de Telefoon

Feedback over telefoonbehandeling door uw medewerkers

Lead opvolging

Beoordeling van de kwaliteit van de telefonische lead opvolging.

DIRECT FEEDBACK O.B.V. AUDIOFILES

Opgenomen gesprekken als feedback aan individuele medewerkers beschikbaar.

Benchmark scores

Score vergelijk op gemeten thema’s (responstijd, doorverbinden, behoefte inventariseren)

Best practices

Beste voorbeelden beschikbaar te stellen als leeromgeving voor betere telefoonbehandeling.

Kwaliteitsprogramma

Flexibel als extra module toe te voegen aan andere kwaliteitsmetingen of –programma’s.

Hoe werkt het?

Hoe werkt het?

  • Op basis van een briefingsgesprek worden de aandachtspunten en wensen van uw organisatie besproken. Deze punten worden vervolgens in beschouwing genomen bij het ontwikkelen van een belscript.
  • Aan de hand van dit belscript, bellen &beyonds ervaren call center medewerkers vervolgens naar uw vestiging(e), en spelen zij de rol van (potentiele) klant. Zij blijven dus anoniem tijdens het telefoongesprek.
  • Na afloop van het telefoongesprek voert de callcenter medewerker online een vragenlijst is. De resultaten van deze vragenlijst worden verwerkt als locatierapport.
  • Aan de hand van uw voorkeur, kunt u deze locatierapporten ontvangen in een benchmark/itemanalyse of weergegeven in een dashboard.
  • De tool Mystery Calling is implementeerbaar als onderdeel van een groter kwaliteitsprogramma.

Wat levert het op?

  • Inzicht in hoe klanten een telefoongesprek met uw vestiging(en) ervaren
  • Inzicht in aspecten die goed gaan en aspecten die beter kunnen bij uw telefonische dienstverlening
  • Inzicht in de performance van uw vestigingen (benchmark rapportages, of dashboard)
  • Inzicht in top- en bottom vestigingen.
  • Actief inzetten op directe verbetering van uw telefonische dienstverlening.

Wat kost het?

  • Kosten afhankelijk van de lengte van het belscript en de grootte van aantal te toetsen vestigingen.
  • Het starttarief voor een ‘standaard’ Mystery Calling onderzoek ligt op €500.