&beyond is een Rotterdams onderzoeksbureau dat zich specialiseert in het koopgedrag van consumenten. &beyond heeft het (ver)koopproces opgedeeld in vier fases: komen, kijken, kopen en keuren. Een cirkel die oneindig is en dus leidt tot loyale klanten, mits organisaties voldoen aan de verwachtingen van hun klanten. Hier komt &beyond om de hoek kijken: wij helpen organisaties hun (commerciële) prestaties te verbeteren.

Samen met de opdrachtgever bespreekt &beyond de doelstellingen van de organisatie. Aan de hand hiervan loopt &beyond gezamenlijk met de opdrachtgever haar verkoopproces door en bekijkt waar in dit proces kansen liggen en bottlenecks of vraagstukken aanwezig zijn. Resultaten van onderzoek moeten altijd leiden tot een concreet advies voor opdrachtgevers.

Onderzoek is voor &beyond altijd een middel, nooit het doel op zich. De methoden variëren van locatiebezoeken tot schriftelijk, on-line of telefonisch onderzoek. Producten zijn bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoeken, imago- en naamsbekendheidsonderzoeken en PerfomanceScans (mystery of open vizier audits waarbij direct feedback wordt gegeven).

&beyond maakt onderdeel uit van de Into Action Group, waartoe ook reclamebureau VDM en mediabureau Zapata behoren. Door deze samenstelling kan de Into Action Group een unieke combinatie van producten bieden om allerhande marketing- en positioneringsvraagstukken op te lossen.

Wat is het koopproces?
Iedereen is consument. Iedereen gaat wel eens naar een winkel. Geld pinnen. Bloemen halen. Boodschappen doen. Tanken. Vanaf het moment dat je jouw huis verlaat of op een website informatie zoekt, ga je het koopproces in. Er zijn vier stappen die iedere consument doorloopt. Het begint al voordat je een organisatie bezoekt: je kent de naam van de organisatie en je hebt je er een beeld van gevormd. Als je eenmaal hebt besloten dat deze organisatie je aanspreekt, zoek je er contact mee. Eenmaal aangekomen, oriënteer je jezelf en kijk je rond, op zoek naar het product dat je wilt aanschaffen. Misschien krijg je hulp van een verkoopster in de winkel. Of van een verkoper in de autoshowroom. En dan is daar altijd het moment van afrekenen. Bij de kassa. Of door het zetten van handtekeningen. Daarna begin je het product te keuren. Bevalt het inderdaad? Blijven de bloemen lang fris en fleurig staan? Laat die nieuwe pantalon zich goed strijken? Voldoet deze auto inderdaad aan al je verwachtingen? Afhankelijk van je ervaringen, zal je (onbewust) besluiten de volgende keer weer terug te gaan naar die organisatie, om meer te kopen. En deel je jouw ervaringen met je omgeving. De organisatie heeft er een loyale klant bij.

Voor specifiekere informatie, wat de mogelijkheden binnen uw branche zijn bijvoorbeeld, kunt u kijken bij Services&beyond.