Neem direct contact op

  • Eendrachtsweg 67 3012 LG Rotterdam
  • +31(0)10 244 55 44




Mystery Feedback &beyond

Hoe werkt het?

  • Tijdens een plenaire instructiebijeenkomst (ijkmeting) worden de meetnormen (uitstekend, goed, matig, onvoldoende) afgestemd met een voor u geselecteerd team van adviseurs;
  • Ervaren &beyond adviseurs bezoeken uw vestigingen en beoordelen per vestiging de interactie van de medewerkers met de klant;
  • Vervolgens maken de adviseurs zich – in tegenstelling tot bij Mystery Visit – bekend bij de vestigingsmanager en winkelmedewerkers;
  • Na bekendmaking houdt de adviseur een feedback gesprek met de vestigingsmanager, en voert een storecheck uit;
  • Op basis van het winkelbezoek, het feedback gesprek en de storecheck, vult de adviseur online een rapport in op de tablet. Dit levert per vestiging een rapport op;
  • Op basis van het totaal aan vestigingsrapportages, wordt een eindrapport opgesteld, waar duidelijk wordt wat wel goed gaat en wat beter kan.

Wat levert het op?

  • Het persoonlijk contact tussen de adviseur en vestigingsmanager, waar actuele verbeterpunten worden aangekaart, stimuleert directe verbetering op winkelniveau;
  • Inzicht in hoe klanten een bezoek aan uw vestiging(en) ervaren;
  • Inzicht in aspecten die goed gaan en aspecten die beter kunnen;
  • Inzicht in de performance van uw vestigingen (benchmark rapportages);
  • Inzicht in top- en bottom vestigingen;
  • Inzicht in de mate waarin uw organisatie bezig is met beter worden.

 

Wat kost het?

  • Kosten afhankelijk van de duur van de meting (€100 per uur);
  • Eenmalige kosten voor opzet vragenlijst;
  • Vaste kosten per meetronde voor instructie/begeleiding van adviseurs voor analyse/rapportage.

Meer weten?

Vraag hier een (gratis) test bezoek aan.