Neem direct contact op

  • Eendrachtsweg 67 3012 LG Rotterdam
  • +31(0)10 244 55 44




Wat is het?

Inzicht in wie uw klanten zijn, wat ze van u weten en verwachten, hoe de customer journey eruit ziet en hoe ze uw product of dienstverlening beoordelen zijn voorbeelden van customer insights die &beyond met de meest moderne onderzoekstools voor u in kaart brengt. De onderzoeksexperts van &beyond helpen u met het ontwerpen en uitvoeren van het juiste klanttevredenheids-, medewerkerstevredenheidsonderzoek, naamsbekendheid-, imago-onderzoek. Zowel voor kwantitatief onderzoek, online of telefonisch, als voor kwalitatief onderzoek is &beyond uw onderzoekspartner. ISO gecertificeerd en gebruik makend van moderne datacollectie software en in eigen huis ontwikkelde dashboards.

Hoe werkt het?

  • In overleg met uw organisatie bepalen we het doel van het onderzoek en adviseren we u over de beste methode van data verzameling en –rapportage
  • Na een uitgebreide intake ontwikkelen we de vragenlijst en leggen die ter goedkeuring voor
  • De vragenlijst wordt geprogrammeerd en getest in onze data collectie tools
  • De onderzoeksdoelgroep wordt op basis van uw klantbestanden of panelbestanden uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek
  • Bij achterblijvende respons ontvangt de doelgroep een herinneringsmail om alsnog mee te doen
  • De via de enquête verkregen data wordt geanalyseerd en in tabelvorm, of bijvoorbeeld een dashboard of powerpoint presentatie gerapporteerd
  • In een opleveringsgesprek worden de belangrijkste conclusies en aandachtspunten uit het onderzoek met u besproken.

Wat levert het op?

  • Inzichten in uw klanten en hun customer journey
  • Inzichten in de gaps tussen uw eigen verwachtingen en de feitelijke klantbeleving (360 graden scan)
  • Inzicht in aspecten die goed gaan en aspecten die beter kunnen;
  • Inzicht in de performance van uw vestigingen (benchmark rapportages);
  • Inzicht in de mate waarin uw organisatie bezig is met beter worden.
  • Inzicht in de bekendheid- en imago aspecten van uw organisatie of merk