Wat is het?

Inzicht in wie uw klanten zijn, wat ze van u weten en verwachten, hoe de customer journey eruit ziet en hoe ze uw product of dienstverlening beoordelen zijn voorbeelden van customer insights die &beyond met de meest moderne onderzoekstools voor u in kaart brengt. De onderzoeksexperts van &beyond helpen u met het ontwerpen en uitvoeren van het juiste klanttevredenheids-, medewerkerstevredenheidsonderzoek, naamsbekendheid-, imago-onderzoek. Zowel voor kwantitatief onderzoek, online of telefonisch, als voor kwalitatief onderzoek is &beyond uw onderzoekspartner. ISO gecertificeerd en gebruik makend van moderne datacollectie software en in eigen huis ontwikkelde dashboards.

Hoe werkt het?

• In overleg met uw organisatie bepalen we het doel van het onderzoek en adviseren we u over de beste methode van data verzameling en –rapportage
• Na een uitgebreide intake ontwikkelen we de vragenlijst en leggen die ter goedkeuring voor
• De vragenlijst wordt geprogrammeerd en getest in onze data collectie tools
• De onderzoeksdoelgroep wordt op basis van uw klantbestanden of panelbestanden uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek
• Bij achterblijvende respons ontvangt de doelgroep een herinneringsmail om alsnog mee te doen
• De via de enquête verkregen data wordt geanalyseerd en in tabelvorm, of bijvoorbeeld een dashboard of powerpoint presentatie gerapporteerd
• In een opleveringsgesprek worden de belangrijkste conclusies en aandachtspunten uit het onderzoek met u besproken.

Wat levert het op?

• Inzichten in uw klanten en hun customer journey
• Inzichten in de gaps tussen uw eigen verwachtingen en de feitelijke klantbeleving (360 graden scan)
• Inzicht in aspecten die goed gaan en aspecten die beter kunnen;
• Inzicht in de performance van uw vestigingen (benchmark rapportages);
• Inzicht in de mate waarin uw organisatie bezig is met beter worden.
• Inzicht in de bekendheid- en imago aspecten van uw organisatie of merk

Wat kost het?

• Kosten afhankelijk van de aard en omvang van het onderzoek
• Het starttarief voor een ‘basis’ online klant onderzoek ligt op € 2.500.

Meer weten?

Neem hier contact op met onze onderzoeksexperts