Hoe werkt het?

• Op basis van een briefingsgesprek worden de aandachtspunten en wensen van uw organisatie besproken. Deze punten worden vervolgens in beschouwing genomen bij het ontwikkelen van een belscript.
• Aan de hand van dit belscript, bellen &beyonds ervaren call center medewerkers vervolgens naar uw vestiging(e), en spelen zij de rol van (potentiele) klant. Zij blijven dus anoniem tijdens het telefoongesprek.
• Na afloop van het telefoongesprek voert de callcenter medewerker online een vragenlijst is. De resultaten van deze vragenlijst worden verwerkt als locatierapport.
• Aan de hand van uw voorkeur, kunt u deze locatierapporten ontvangen in een benchmark/itemanalyse of weergegeven in een dashboard.
• De tool Mystery Calling is implementeerbaar als onderdeel van een groter kwaliteitsprogramma.

Wat levert het op?

• Inzicht in hoe klanten een telefoongesprek met uw vestiging(en) ervaren
• Inzicht in aspecten die goed gaan en aspecten die beter kunnen bij uw telefonische dienstverlening
• Inzicht in de performance van uw vestigingen (benchmark rapportages, of dashboard)
• Inzicht in top- en bottom vestigingen.
• Actief inzetten op directe verbetering van uw telefonische dienstverlening.

Wat kost het?

• Kosten afhankelijk van de lengte van het belscript en de grootte van aantal te toetsen vestigingen.
• Het starttarief voor een ‘standaard’ Mystery Calling onderzoek ligt op €500.