Hoe realiseren we een betere conversie en een hoger bon- of factuur bedrag? Worden de commerciële protocollen op een klantgerichte manier uitgevoerd?
En, misschien nog wel belangrijker, voelt een klant een “warm” welkom, wordt er naar hem of haar geluisterd en worden de producten op een enthousiasmerende manier gepresenteerd? Dat wordt inzichtelijk door het bezoek van onze mystery shoppers.
Wat gisteren en vandaag goed genoeg is zal dat morgen niet meer zijn, dus samen werken aan continue verbetering waarbij nieuwe collega’s de aandacht moeten krijgen die ze verdienen.
Hoe werkt het?
Wat levert het op?
Wat kost het?