NPS KLANT MONITOR &BEYOND
De KLANT op één
Staat bij uw organisatie de klant op één? Weten uw medewerkers hoe uw klanten over uw organisatie praten met een vriend of vriendin? De NPS KLANT MONITOR laat u periodiek zien hoe klanten het contact met uw organisatie ervaren. Via een online vragenlijst worden klanten naar hun mening gevraagd over de kwaliteit van de dienstverlening. De resultaten worden in een dashboard getoond waarbij vestigingen, managers, en of medewerkers direct kunnen zien wat klanten van de dienstverlening vonden en hoe de beleving beter had gekund. Deze waardevolle klantfeedback kan direct omgezet worden in concrete acties om de klant beleving en als gevolg het resultaat te verbeteren. Het dashboard helpt om de effectiviteit van deze acties te monitoren en best practices te delen. Op deze manier draagt de NPS KLANTMONITOR bij aan een continue verbetering van de mind-set hoe de klant op één te zetten.
Hoe werkt het?
- Samen met uw organisatie bepalen we welke vragen we stellen in NPS vragenlijst om de NPS, maar ook de onderwerpen die de NPS bepalen (drivers) inzichtelijk te maken.
- We bepalen voor welke klantprofielen, regio’s, vestigingen, afdelingen, rollen, medewerkers etc. in het dashboard een onderscheid moet worden gemaakt en welke wensen en behoeften er bestaan voor benchmarks en trend analyses.
- De vragenlijst wordt geprogrammeerd en getest.
- De organisatie levert ons periodiek een klantbestand aan met de emailadressen die een vragenlijst mogen krijgen. Met deze gegevens wordt vertrouwelijk omgegaan, dit wordt in een NDA vastgelegd. Op basis van de gekozen frequentie worden de vragenlijsten uitgestuurd inclusief reminders.
- De resultaten van de vragenlijst worden getoond in een dashboard waarin de NPS score berekend wordt en op basis van uw wensen en behoeften gebenchmarkt wordt tussen vestigingen/afdelingen etc.
- Notificaties kunnen naar wens worden ingesteld, bijvoorbeeld bij bij extreme waarnemingen zodat een manager of medewerker direct kan reageren.
- Naar wens kan er een taakmanager worden geïmplementeerd om gericht taken of acties te benoemen, zodat de klantbeleving niet alleen gemonitord maar ook taakgericht en concreet wordt verbeterd.
Wat kost het?
- Voor de ontwikkeling van een eenvoudige NPS Klant Monitor brengen n.a.v. uw wensen en behoeften graag een offerte op maat uit.
NPS RELATIE / FRANCHISE MONITOR &BEYOND
Meer waarde creëren met uw partners
Hoe is de relatie met uw franchisenemers of partnerondernemingen? Dragen ze uw onderneming een warm hart toe en wordt er optimaal gepresteerd? De NPS RELATIE MONITOR laat u periodiek zien hoe partner ondernemingen de relatie met uw organisatie ervaren. Via een online vragenlijst worden partnerondernemingen naar hun mening gevraagd over de kwaliteit van de relatie met uw organisatie. De resultaten worden in een dashboard getoond waarbij direct inzichtelijk wordt hoe de relatie ervoor staat en op welke onderwerpen de relatie beter gemanaged kan worden. De NPS RELATIE MONITOR helpt om uw partners te binden en te behouden en samen het resultaat van de organisatie te verbeteren.
Hoe werkt het? (RELATIE Monitor)
- Samen met uw organisatie bepalen we welke vragen we stellen in de vragenlijst om de NPS, maar ook de onderwerpen die de NPS bepalen (drivers) inzichtelijk te maken.
- We bepalen samen welke partners en welke rollen een vragenlijst krijgen, en welke wensen en behoeften er bestaan voor benchmarks en trend analyses in het dashboard.
- De vragenlijst wordt geprogrammeerd en getest.
- De organisatie levert ons periodiek een bestand aan met de emailadressen die een vragenlijst krijgen. Met deze gegevens wordt vertrouwelijk omgegaan, dit wordt in een NDA vastgelegd. Op basis van de gekozen frequentie worden de vragenlijsten uitgestuurd inclusief reminders.
- De resultaten van de vragenlijst worden getoond in een dashboard waarin de NPS score berekend wordt en op basis van uw wensen en behoeften gebenchmarkt wordt.
- Notificaties kunnen naar wens worden ingesteld, bijvoorbeeld bij bij extreme waarnemingen zodat uw organisatie direct kan reageren.
- Naar wens kan er een taakmanager worden geïmplementeerd om gericht taken of acties te benoemen, zodat de relatie niet alleen gemonitord maar ook taakgericht en concreet wordt verbeterd.
Wat kost het?
- Voor de ontwikkeling van een eenvoudige NPS Relatie Monitor brengen n.a.v. uw wensen en behoeften graag een offerte op maat uit.
NPS APP &BEYOND
Direct contact met klanten
Weten uw medewerkers hoe uw klanten over uw organisatie praten met een vriend of vriendin? De NPS App brengt medewerkers in direct contact met uw klanten. Met behulp van de App op een telefoon of tablet kunnen uw medewerkers in een paar minuten op een gestructureerde manier de klantbeleving in kaart brengen bij de klanten in uw vestiging. Medewerkers kunnen na een korte instructie door &beyond met behulp van de App klanten vragen naar hun mening over de kwaliteit van de dienstverlening. De resultaten zijn direct zichtbaar in het dashboard en bij extreme waarnemingen krijgt de manager een alert op zijn telefoon, zodat hij direct kan reageren.
Hoe werkt het? (NPS APP)
- Samen met uw organisatie bepalen we welke vragen de NPS app willen laden en ontwikkelen we de app in de look&feel van uw organisatie.
- In de app kun je eenvoudig selecteren bij welk klanttype je de NPS meting afneemt (bijvoorbeeld man/vrouw, jong/oud, koper/niet-koper, etc.)
- We komen langs op de vestiging om uw medewerker(s) te trainen in het gebruik van de app.
- Uw medewerkers nemen een kort (face-to-face) interview af bij de klanten aan de hand van de NPS app.
- De resultaten van de metingen zijn beschikbaar in een dashboard of een eenmalige excel/pdf rapportage, waarin de NPS score berekend wordt en zo mogelijk kan worden gebenchmarkt met andere vestigingen.
- Een telefonische en email helpdesk is beschikbaar om eventuele vragen tijdens de metingen te beantwoorden.
- Na afloop van een meetronde komen we graag langs om de resultaten te evalueren en vervolgacties vast te stellen.
Wat kost het?
- Voor de ontwikkeling van een eenvoudige NPS App inclusief lokale training en begeleiding van uw medewerkers brengen n.a.v. uw wensen en behoeften graag een offerte op maat uit.
